Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Petit Lila, cada peça é selecionada com o maior carinho para acompanhar os momentos especiais do seu bebé. Se por algum motivo precisar de devolver ou trocar um artigo, estamos aqui para garantir um processo simples, transparente e rápido.

1. Direito de Desistência e Prazo de Devolução

De acordo com a legislação europeia de proteção ao consumidor, dispõe de 14 dias de calendário, a contar do dia em que recebe a sua encomenda (na sua morada ou num ponto de recolha/cacifo bpost), para solicitar a devolução de qualquer artigo.

2. Condições dos Produtos

Para que a devolução seja aceite, os artigos devolvidos devem cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:

  • Não ter sido lavados, usados, alterados ou danificados.

  • Conservar as etiquetas originais afixadas e ser devolvidos na embalagem original.

  • Exceções de Devolução: Por motivos de higiene e proteção da saúde, não aceitamos a devolução de artigos de utilização íntima ou de cuidados de higiene (cujos selos ou embalagens tenham sido abertos após a entrega), salvo em caso de defeito de fabrico comprovado.

3. Modalidades de Reembolso

Oferecemos duas opções para o processamento da sua devolução:

  • 🎁 Crédito na Loja (Recomendado):

    Pode optar por receber o valor total da sua devolução sob a forma de Crédito na Loja (Vale de Compras). Este saldo é associado à sua conta de cliente, não tem data de validade e pode ser utilizado em qualquer compra futura na Petit Lila.

  • 💳 Reembolso no Método de Pagamento Original:

    Caso prefira, o reembolso será efetuado diretamente na conta ou cartão utilizado para efetuar o pagamento inicial (Bancontact, VISA, Mastercard, etc.). O processamento do reembolso será concluído num prazo máximo de 14 dias após a receção e validação dos artigos nas nossas instalações.

4. Trocas

Para garantir que recebe o tamanho ou a cor pretendida o mais rapidamente possível, não realizamos trocas diretas. Recomendamos que opte pela devolução com Crédito na Loja, o que lhe permitirá realizar imediatamente uma nova encomenda do artigo correto no nosso site.

5. Custos de Envio de Devolução

Salvo indicação em contrário no âmbito de alguma campanha promocional (ou em caso de artigo com defeito/erro no envio por parte da loja), os custos de envio associados à devolução dos artigos são da responsabilidade do cliente.

6. Como Iniciar o Processo de Devolução

  1. Envie um e-mail para grupomoraesoliveira@gmail.com com o número da sua encomenda e a indicação dos artigos que pretende devolver.

  2. Indique a sua preferência: Crédito na Loja ou Reembolso no método original.

  3. A nossa equipa entrará em contacto num prazo de 24 a 48 horas úteis com os passos de envio e a morada para a devolução.