Politique de Retours et de Remboursements

Chez Petit Lila, chaque pièce est sélectionnée avec le plus grand soin pour accompagner les moments précieux de votre bébé. Si, pour une quelconque raison, vous souhaitez retourner ou échanger un article, nous sommes là pour vous garantir un processus simple, transparent et rapide.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires, à compter du jour où vous recevez votre commande (à votre domicile ou dans un point de retrait / une consigne bpost), pour demander le retour de tout article.

2. Conditions des produits

Pour que le retour soit accepté, les articles retournés doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

* Ne pas avoir été lavés, portés, modifiés ou endommagés.
* Conserver les étiquettes originales attachées et être retournés dans leur emballage d’origine.

Exceptions concernant les retours : Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous n’acceptons pas le retour d’articles destinés à un usage intime ou à des soins d’hygiène (dont les scellés ou emballages ont été ouverts après la livraison), sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

3. Modalités de remboursement

Nous proposons deux options pour le traitement de votre retour :

🎁 Crédit Boutique (recommandé)

Vous pouvez choisir de recevoir la totalité du montant de votre retour sous forme de Crédit Boutique (bon d’achat). Ce crédit est associé à votre compte client, n’a pas de date d’expiration et peut être utilisé pour tout achat futur chez Petit Lila.

💳 Remboursement sur le moyen de paiement initial

Si vous le préférez, le remboursement sera effectué directement sur le compte ou la carte utilisés lors du paiement initial (Bancontact, VISA, Mastercard, etc.). Le traitement du remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation des articles dans nos locaux.

4. Échanges

Afin de vous garantir la réception de la taille ou de la couleur souhaitée le plus rapidement possible, nous n’effectuons pas d’échanges directs.

Nous vous recommandons d’opter pour un retour avec Crédit Boutique, ce qui vous permettra de passer immédiatement une nouvelle commande pour l’article souhaité sur notre site.

5. Frais d’expédition liés au retour

Sauf indication contraire dans le cadre d’une campagne promotionnelle, ou en cas d’article défectueux ou d’erreur d’expédition de notre part, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

6. Comment commencer une procédure de retour

Envoyez un e-mail à petit_lila@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

Indiquez également votre préférence : Crédit Boutique ou Remboursement sur le moyen de paiement initial.

Notre équipe vous contactera dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables afin de vous communiquer les instructions d’expédition ainsi que l’adresse à laquelle effectuer le retour.